A Latam implementou o projeto especial denominado “Atendimento Remoto” no Aeroporto de Florianópolis, seu novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos.
Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a Covid-19.
Com a implementação em Florianópolis, a nova forma de check-in continua a se expandir pelo Brasil e já chega ao quarto aeroporto (já está disponível no Rio de Janeiro (Aeroporto Santos Dumont), em São Paulo (Aeroporto de Congonhas) e em Vitória.
“O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções para os clientes que aumentem sua tranquilidade quando forem viajar, com manutenção do atendimento com funcionários da empresa que, mesmo à distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in”, diz a Latam.
“Com esta implementação em Florianópolis, continuamos nossa expansão do projeto de atendimento remoto, totalmente focado em garantir a segurança e tranquilidade aos passageiros e permitir que possam viajar mais confiantes conosco à medida que retomamos cada vez mais os nossos voos”, afirma Rafael Walker, diretor de aeroportos da Latam Airlines Brasil.
“Soluções inovadoras e tecnológicas estão no DNA da Floripa Airport e vão ao encontro do conceito de aeroporto touchless, que estamos implementando em Florianópolis. Assim, iniciativas como essa da Latam têm nosso total apoio e são muito bem-vindas no nosso aeroporto”, comenta Ricardo Gesse, diretor geral da Floripa Airport.
Funcionamento do novo modelo de operação
O fluxo de atendimento no novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.
O cliente aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma:
Passo 1: Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;
Passo 2: Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos e proibidos na bagagem;
Passo 3: Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança ou esteira;
Passo 4: O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
Passo 5: O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem com instruções no verso para correto manuseio;
Passo 6: O cliente etiqueta a bagagem;
Passo 7: O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
Passo 8: O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo Latam (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.
