A Secretaria Nacional de Aviação Civil divulgou nesta quinta-feira, dia 14 de maio de 2020, o resultado do primeiro trimestre de 2020 da Pesquisa de Satisfação Geral do Passageiro.
Pela primeira vez na história do levantamento, que é realizado desde 2013, o Aeroporto de Florianópolis foi eleito o melhor do Brasil, com nota 4,72, entre os 20 maiores aeroportos de todo o país.
Dentre os 38 itens pesquisados, o Aeroporto de Florianópolis também foi o mais bem avaliado em quesitos como Limpeza Geral do Aeroporto, Processo de Inspeção de Segurança, Conforto da Sala de Embarque e Conforto Acústico.
“Essa pesquisa é uma resposta direta do passageiro sobre os nossos serviços, por isso sempre fomos muito atentos a ela. E é gratificante observar que estamos no caminho certo para melhorar a experiência de quem vem ao aeroporto. É claro que há um impacto positivo em função da nova infraestrutura, mas é importante observar que temos bons resultados em quesitos de outra natureza, por exemplo, recebemos a maior nota do Brasil para limpeza geral do aeroporto: 4,83 de uma nota máximo 5, o que para este momento de pandemia significa muito”, analisa Ricardo Gesse, diretor geral da Floripa Airport.
Quando a concessionária Floripa Airport, pertencente ao grupo Zurich Airport, assumiu a operação em Florianópolis, em janeiro de 2018, o aeroporto da capital catarinense era o último colocado da pesquisa, considerado o pior do país.
Desde aquele início, ainda no terminal antigo, com uma infraestrutura defasada, a concessionária já implementou uma série de melhorias que culminaram em melhor experiência do passageiro e evolução na nota da pesquisa.
Em janeiro de 2018, a nota do aeroporto de Florianópolis era 3,22. Em setembro de 2019, último mês no terminal antigo, já era 4,14. O novo terminal do Aeroporto Internacional de Florianópolis foi inaugurado em 1° de outubro de 2019.
Considerando o período do último ano, entre março de 2019 e março de 2020, o aeroporto de Florianópolis é o que mais evoluiu na pesquisa, crescendo 19,6%. Para efeito comparativo, o segundo colocado em evolução cresceu apenas 6,3% no mesmo período.