A Arteris lançou um chatbot de atendimento via WhatsApp para reforçar o suporte gratuito aos motoristas que trafegam pelos 3,2 mil quilômetros de rodovias sob sua concessão. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta permite solicitar socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar e alertar sobre ocorrências na pista, com compartilhamento de localização em tempo real. Essa inovação agiliza o envio das equipes e aumenta a segurança viária, especialmente no período de maior fluxo nas estradas, como dezembro.
Arteris e a inovação no atendimento via WhatsApp
Motoristas que circulam pelas rodovias administradas pela Arteris contam agora com um canal online eficiente para solicitar assistência gratuita. O chatbot, acessível pelo número (16) 3969-8491, amplia os canais de atendimento e agiliza as solicitações, pois o usuário compartilha sua localização exata pela plataforma. O lançamento ocorre estrategicamente em dezembro, período de férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo, e início do verão, garantindo respostas rápidas e reforçando a segurança nas estradas.
Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris, destaca que o chatbot simplifica e acelera a solicitação de atendimento, reduzindo o tempo de exposição do usuário na pista, fator crucial para prevenir acidentes e garantir a segurança viária.
Funcionamento integrado do chatbot Arteris
O chatbot possui integração completa com a estrutura operacional da Arteris. As solicitações via WhatsApp, que incluem o compartilhamento da localização do usuário, chegam à equipe do 0800 da companhia. Essa equipe aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO), responsável por coordenar e enviar as equipes especializadas em campo, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinadas para diversas ocorrências.
O compartilhamento da localização permite que o CCSO envie o recurso mais próximo com máxima precisão e agilidade, garantindo o pronto atendimento. A plataforma também oferece atendimento acessível a deficientes auditivos, com possibilidade de interação telefônica com a equipe do 0800 quando necessário.
Como utilizar o chatbot Arteris
A ferramenta permite solicitar, sem custo adicional, assistência rápida e intuitiva para situações como panes mecânicas e elétricas, pneu furado, remoção de guincho, atendimento pré-hospitalar em acidentes e alerta de objetos ou animais na pista.
Para usar o sistema, o usuário deve salvar o número (16) 3969-8491 nos contatos do celular, iniciar uma conversa pelo WhatsApp estando parado em local seguro e selecionar a opção desejada no menu, seguindo as orientações da plataforma. O compartilhamento da localização é obrigatório para prosseguir com o atendimento online.
A Arteris reforça que dirigir manuseando o celular configura infração gravíssima prevista no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), colocando em risco a segurança do motorista e dos demais usuários. O acionamento do serviço via WhatsApp deve ocorrer com o veículo parado em local seguro ou por outro ocupante que não esteja dirigindo.
Arteris e o compromisso com a inovação e a agenda ESG
Essa iniciativa reforça o compromisso da Arteris com a inovação tecnológica e a excelência operacional, consolidando a empresa como referência em gestão e segurança viária. A atuação da companhia integra a Agenda ESG e os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3 (Saúde e Bem-estar), orientando ações nos 3.200 quilômetros de rodovias administradas em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná.
A Arteris baseia sua atuação em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego, mapeamento de acidentes e aplicação de novas tecnologias. Cada concessionária possui um Plano de Redução de Acidentes (PRA), estruturado em três pilares: engenharia, operações e tecnologia, e educação.
No pilar de engenharia, a Arteris realiza obras e projetos de infraestrutura, como duplicações, áreas de escape, melhorias na aderência do pavimento, reforço de sinalização e implantação de dispositivos de segurança. Em operações e tecnologia, a empresa monitora as rodovias, reforça equipes em períodos de alto fluxo, apoia ações de fiscalização e organiza simulados. Na educação, promove campanhas permanentes, como os Programas Viva, que conscientizam motoristas e passageiros sobre atitudes seguras no trânsito. Somente no último ano, mais de 118 mil pessoas receberam orientações durante essas ações.
Além disso, a Arteris utiliza tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e mantém parcerias com o policiamento rodoviário para coibir condutas imprudentes nas estradas. A empresa reforça que a responsabilidade pela segurança no trânsito é compartilhada e apela para que os usuários mantenham o foco, respeitem os limites de velocidade e as leis de trânsito para evitar acidentes e fatalidades.
Sobre a Arteris
A Arteris administra 3.200 quilômetros de rodovias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, conectando pessoas e dinamizando o transporte de cargas entre importantes eixos econômicos do país. As rodovias sob sua gestão incluem concessões federais como Litoral Sul, Planalto Sul, Régis Bittencourt, Fernão Dias e Fluminense, além das concessões estaduais Intervias e ViaPaulista.
A empresa destaca-se como a maior investidora do programa federal de concessões rodoviárias na última década. Entre 2010 e 2020, reduziu em 51% as fatalidades nas rodovias, superando a meta da ONU para trânsito mais seguro, e renovou o compromisso para a década 2020-2030, buscando reduzir 50% dos acidentes nesse período.
A Arteris oferece ampla estrutura aos usuários, incluindo atendimento pré-hospitalar, socorro mecânico, monitoramento por câmeras, passarelas, bases de atendimento, três estruturas de descanso para caminhoneiros e três Áreas de Escape que já salvaram mais de 1.400 vidas.
Sua Agenda ESG inclui objetivos, indicadores e metas que orientam o planejamento estratégico em sustentabilidade, reforçando o compromisso com a vida, o meio ambiente, as comunidades e a sociedade. A companhia recebeu o Selo Pró-Ética e a certificação internacional ISO 37001 pelo seu Sistema de Gestão Antissuborno, evidenciando seu comprometimento contra a corrupção.
A Arteris mantém o foco na inovação, segurança e sustentabilidade, garantindo atendimento eficiente e seguro para todos os usuários das rodovias sob sua gestão.